Directeur Services et Satisfaction Clients F/H

L'entreprise

Fondée en 1983, MGDIS est une entreprise spécialisée dans l'édition de progiciels destinés à accompagner les organisations publiques, qu'elles soient territoriales, de santé ou d'État, dans l'évolution de leurs métiers grâce à l'exploitation efficace des outils numériques. Forte d'une équipe de 220 collaborateurs répartis entre nos implantations à Vannes, Poitiers et Avelin, MGDIS a eu l'honneur d'équiper plus de 850 clients au cours de son parcours exceptionnel.

Au cœur de notre stratégie de développement se trouvent deux piliers indissociables : la qualité et l'innovation. Chez MGDIS, nous sommes fiers d'incarner une entreprise apprenante qui encourage la recherche de l'excellence dans tous les aspects de notre activité.

Nos Atouts :

Organisation de travail innovante : MGDIS est à la pointe de l'innovation et s'engage résolument sur la voie de la semaine des 4 jours, reflétant notre vision moderne de l'organisation du travail. Actuellement, notre organisation repose sur un modèle de travail en 4.5 jours.

Travail Hybride : Chez MGDIS, nous croyons en l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. C'est pourquoi nous encourageons un mode de travail hybride, combinant astucieusement présentiel et télétravail.

Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE) : MGDIS s'engage activement dans une démarche RSE, consciente de l'impact de nos activités sur la société et l'environnement. Nous travaillons constamment à minimiser notre empreinte écologique et à contribuer positivement à notre communauté.

Implantation Locale Active : Fiers de nos racines, nous sommes une entreprise pleinement ancrée dans nos territoires d'implantation. Nous participons activement au dynamisme et au développement de nos régions.

Intégration Harmonieuse : Nous offrons à nos nouveaux collaborateurs un parcours d'intégration complet, garantissant une prise de poste sereine et une cohésion d'équipe optimale.

Avantages pour les Collaborateurs : Chez MGDIS, nous accordons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous proposons des avantages tels que des tickets restaurants, une mutuelle familiale à cotisation unique, la possibilité d'entrer au capital de l'entreprise détenue à 90% par ses salariés et bien d'autres.

Cadre de Travail Exceptionnel : Située à seulement 100 mètres du magnifique Golfe du Morbihan, notre entreprise offre un environnement de travail privilégié qui favorise l'épanouissement personnel et professionnel de nos collaborateurs.

Si vous êtes passionné(e) par l'innovation, la qualité, et que vous souhaitez contribuer à l'accompagnement des organisations publiques dans leur évolution numérique, rejoignez notre équipe dynamique chez MGDIS.

Pour mieux nous connaître

https://www.mgdis.fr/immersion-mgdis-clients-collaborateurs-video-corporate/

Nous menons une politique Diversité engagée. Dans le but de garantir l'équité de traitement et le respect de tous, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste

• Définir et porter la stratégie de services clients de l'entreprise.
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients tout au long de leur parcours.
• Renforcer la culture orientée qualité de service, création de valeur et réussite client.
• Poursuivre le développement des activités Customer Success afin de renforcer l'adoption et les usages des solutions.

• Diriger les activités Projets, Intégration, Support, Relation Usagers et Customer Success.
• Assurer le pilotage économique de la direction.
• Définir les indicateurs de performance, de satisfaction et de qualité de service.
• Conduire les démarches d'amélioration continue et d'industrialisation des processus.

• définissez une vision d'évolution des métiers des services clients ;
• accompagnez les équipes dans l'appropriation des nouveaux outils et des nouvelles pratiques ;
• identifiez les compétences stratégiques de demain et construisez les plans de développement associés ;
• favorisez l'émergence de nouvelles missions autour de la relation client, de la donnée, de l'accompagnement des usages et du Customer Success ;
• développez la culture d'innovation, d'apprentissage continu et d'amélioration permanente.

• fédérez les équipes autour d'un projet commun et d'une vision claire ;
• accompagnez les managers dans leur développement et leur montée en responsabilité ;
• favorisez la coopération entre les différents métiers ;
• encouragez la prise d'initiative, l'autonomie et l'engagement ;
• veillez à l'attractivité des métiers et au développement des talents.

Profil recherché

• d'une expérience significative de direction d'équipes de services, de delivery ou de relation client ;
• d'une expérience avérée du management de managers et du pilotage de collectifs importants ;
• d'une forte sensibilité aux enjeux de transformation des organisations ;
• d'une solide culture de la relation client et de la satisfaction utilisateurs ;
• d'une capacité reconnue à accompagner les changements et à faire évoluer les compétences ;
• d'une aptitude à conjuguer vision stratégique et excellence opérationnelle.

Avantages

• Possibilité de télétravail

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