Chargé de support et de relation usagers (Vannes ou Poitiers) F/H

L'entreprise

Fondée en 1983, MGDIS est une entreprise spécialisée dans l'édition de progiciels destinés à accompagner les organisations publiques, qu'elles soient territoriales, de santé ou d'État, dans l'évolution de leurs métiers grâce à l'exploitation efficace des outils numériques. Forte d'une équipe de 200 collaborateurs répartis entre nos implantations à Vannes, Poitiers et Avelin, MGDIS a eu l'honneur d'équiper plus de 760 clients au cours de son parcours exceptionnel.

Au cœur de notre stratégie de développement se trouvent deux piliers indissociables : la qualité et l'innovation. Chez MGDIS, nous sommes fiers d'incarner une entreprise apprenante qui encourage la recherche de l'excellence dans tous les aspects de notre activité.

Nos Atouts :

Organisation de travail innovante : MGDIS est à la pointe de l'innovation et s'engage résolument sur la voie de la semaine des 4 jours, reflétant notre vision moderne de l'organisation du travail. Actuellement, notre organisation repose sur un modèle de travail en 4.5 jours.

Travail Hybride : Chez MGDIS, nous croyons en l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. C'est pourquoi nous encourageons un mode de travail hybride, combinant astucieusement présentiel et télétravail.

Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE) : MGDIS s'engage activement dans une démarche RSE, consciente de l'impact de nos activités sur la société et l'environnement. Nous travaillons constamment à minimiser notre empreinte écologique et à contribuer positivement à notre communauté.

Implantation Locale Active : Fiers de nos racines, nous sommes une entreprise pleinement ancrée dans nos territoires d'implantation. Nous participons activement au dynamisme et au développement de nos régions.

Intégration Harmonieuse : Nous offrons à nos nouveaux collaborateurs un parcours d'intégration complet, garantissant une prise de poste sereine et une cohésion d'équipe optimale.

Avantages pour les Collaborateurs : Chez MGDIS, nous accordons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous proposons des avantages tels que des tickets restaurants, une mutuelle familiale à cotisation unique, la possibilité d'entrer au capital de l'entreprise détenue à 90% par ses salariés et bien d'autres.

Cadre de Travail Exceptionnel : Située à seulement 100 mètres du magnifique Golfe du Morbihan, notre entreprise offre un environnement de travail privilégié qui favorise l'épanouissement personnel et professionnel de nos collaborateurs.

Si vous êtes passionné(e) par l'innovation, la qualité, et que vous souhaitez contribuer à l'accompagnement des organisations publiques dans leur évolution numérique, rejoignez notre équipe dynamique chez MGDIS.

Pour mieux nous connaître

https://www.mgdis.fr/immersion-mgdis-clients-collaborateurs-video-corporate/

Nous menons une politique Diversité engagée. Dans le but de garantir l'équité de traitement et le respect de tous, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste

Le Chargé support et Relation Usager accueille, renseigne et oriente les usagers, leur apporte des réponses de premier et second niveau et les accompagne à la saisie sur les différentes démarches à réaliser. Il pourra lui être confié le suivi d’un client en collaboration avec le Chef de Projet et réaliser l’instruction des dossiers déposés par les usagers.

Missions principales:

Accueil des sollicitations des usagers 

·        Garantir la permanence d'accueil des sollicitations

·        Garantir le niveau d'expertise et de qualité des réponses fournies

·        Alimenter, utiliser l’outil de suivi de la relation usager

·        Renseigner, accompagner l’usager dans ses démarches et orienter si nécessaire l’usager, vers le bon interlocuteur

Traitement des sollicitations

·        Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, mail,…)

·        Traiter les dysfonctionnements, demandes d'assistance fonctionnelle et demandes d'évolution

·        Traiter les dossiers administratifs selon des procédures d’instructions données

·        Escalader si nécessaire les sollicitations vers les équipes concernées

Partage et gestion des connaissances et des pratiques     

·        Participer à la mise à jour de la documentation collective concernant les procédés des usagers, des agents et les processus internes

·        Participer à la veille des informations diffusées sur les sites internet pour apporter une information de qualité et ainsi faciliter le parcours des usagers

·        Veille permanente sur les solutions MGDIS

·        Actualiser ses connaissances sur l'évolution des solutions existantes ou l'émergence de nouvelles technologies internes ou externes, les usages des TIC…

·        Faire évoluer ses méthodes et outils d'apprentissage en conséquence

Profil recherché

Savoir/connaissances

·         Bonne culture technologique couplée à une vision globale des solutions applicatives et/ou logicielles

·         Connaissance des fonctionnalités et des spécificités du métier

·         Compréhension de l’environnement (clients, secteur activité, données sensibles…)

·         Excellente maîtrise outils, des logiciels informatiques et téléphoniques de base d’une gestion d’un Centre Relation Usagers

·         Savoir s’investir dans sa mission pour s’enrichir de connaissances et être en mesure d’apporter une grande qualité et une continuité de service

Savoir-faire

·         Avoir la maîtrise opérationnelle des outils, logiciels, solutions informatiques et de leur paramétrage

·         Savoir diagnostiquer, rechercher des informations pour être efficient dans les situations complexes

·         Savoir adapter son activité en fonction des besoins de ses collègues et des usagers

·         Savoir travailler en équipe et être polyvalent

·         Savoir rédiger des procédures

·         Savoir transmettre un savoir, une technique, une compétence

·         Être force de proposition

·         Informer ses collègues et son encadrant

Savoir-être

·         Capacité d’adaptation

·         Sens de l’organisation

·         Esprit de service/Orientation client

·         Sens de l’anticipation / grande réactivité

·         Ecoute/Compréhension des autres

·         Capacité d’analyse

·         Esprit de synthèse

·         Sens du relationnel/Communication

·         Sens de la pédagogie

·         Curiosité intellectuelle

Réf: 68cbb317-85c2-497b-bd6b-75396c65b43b