Customer Success Manager (CSM) - Conseiller de confiance (Trust Advisor) H/F
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Type de contrat : CDI
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Vannes
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Salaire 45000 EUR (€) - 55000 EUR (€) / an
L'entreprise
Fondée en 1983, MGDIS est une entreprise spécialisée dans l'édition de progiciels destinés à accompagner les organisations publiques, qu'elles soient territoriales, de santé ou d'État, dans l'évolution de leurs métiers grâce à l'exploitation efficace des outils numériques. Forte d'une équipe de 220 collaborateurs répartis entre nos implantations à Vannes, Poitiers et Avelin, MGDIS a eu l'honneur d'équiper plus de 850 clients au cours de son parcours exceptionnel.
Au cœur de notre stratégie de développement se trouvent deux piliers indissociables : la qualité et l'innovation. Chez MGDIS, nous sommes fiers d'incarner une entreprise apprenante qui encourage la recherche de l'excellence dans tous les aspects de notre activité.
Nos Atouts :
Organisation de travail innovante : MGDIS est à la pointe de l'innovation et s'engage résolument sur la voie de la semaine des 4 jours, reflétant notre vision moderne de l'organisation du travail. Actuellement, notre organisation repose sur un modèle de travail en 4.5 jours.
Travail Hybride : Chez MGDIS, nous croyons en l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. C'est pourquoi nous encourageons un mode de travail hybride, combinant astucieusement présentiel et télétravail.
Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE) : MGDIS s'engage activement dans une démarche RSE, consciente de l'impact de nos activités sur la société et l'environnement. Nous travaillons constamment à minimiser notre empreinte écologique et à contribuer positivement à notre communauté.
Implantation Locale Active : Fiers de nos racines, nous sommes une entreprise pleinement ancrée dans nos territoires d'implantation. Nous participons activement au dynamisme et au développement de nos régions.
Intégration Harmonieuse : Nous offrons à nos nouveaux collaborateurs un parcours d'intégration complet, garantissant une prise de poste sereine et une cohésion d'équipe optimale.
Avantages pour les Collaborateurs : Chez MGDIS, nous accordons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous proposons des avantages tels que des tickets restaurants, une mutuelle familiale à cotisation unique, la possibilité d'entrer au capital de l'entreprise détenue à 90% par ses salariés et bien d'autres.
Cadre de Travail Exceptionnel : Située à seulement 100 mètres du magnifique Golfe du Morbihan, notre entreprise offre un environnement de travail privilégié qui favorise l'épanouissement personnel et professionnel de nos collaborateurs.
Si vous êtes passionné(e) par l'innovation, la qualité, et que vous souhaitez contribuer à l'accompagnement des organisations publiques dans leur évolution numérique, rejoignez notre équipe dynamique chez MGDIS.
Pour mieux nous connaître
https://www.mgdis.fr/immersion-mgdis-clients-collaborateurs-video-corporate/
Nous menons une politique Diversité engagée. Dans le but de garantir l'équité de traitement et le respect de tous, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Description du poste
- êtes l'interlocuteur privilégié des clients après la phase projet ;
- développez des relations de travail avec des interlocuteurs opérationnels, métiers et décideurs ;
- accompagnez les clients dans leurs arbitrages et leurs trajectoires de transformation ;
- portez la voix du client auprès des équipes internes.
- construisez et animez des plans de succès associant objectifs, résultats attendus et indicateurs de valeur ;
- analysez les usages et l'adoption des solutions ;
- identifiez les leviers permettant d'améliorer les résultats obtenus par les clients ;
- réalisez des bilans réguliers de santé client et définissez les actions prioritaires.
- identifiez les risques de désengagement, d'insatisfaction ou de sous-utilisation ;
- coordonnez les plans de remédiation avec les équipes Produit, Support, Projet et Hébergement ;
- assurez la continuité entre les différentes équipes intervenant auprès du client ;
- contribuez à la sécurisation des renouvellements contractuels.
- comprenez les grands enjeux techniques associés aux solutions MGDIS ;
- savez qualifier les impacts métiers d'un incident ou d'une évolution ;
- challengez les analyses lorsque cela est nécessaire ;
- contribuez à sécuriser les trajectoires d'adoption et de transformation.
- partagez les retours d'expérience clients ;
- contribuez à l'évolution des offres Customer Success ;
- participez à l'amélioration continue des pratiques et méthodes du pôle ;
- apportez une vision terrain aux équipes Produit et Innovation.
Profil recherché
- d'une expérience significative (5 ans ou plus) en Customer Success, conseil, gestion de comptes stratégiques, pilotage de programmes ou accompagnement client ;
- d'une forte capacité à construire des relations de confiance durables ;
- d'une excellente communication écrite et orale ;
- d'une capacité démontrée à piloter des situations complexes impliquant de multiples acteurs ;
- d'un goût pour l'analyse des usages, des données et des indicateurs de performance ;
- d'une bonne compréhension des environnements logiciels, SaaS ou systèmes d'information.
- votre posture de conseiller de confiance ;
- votre capacité d'analyse et de synthèse ;
- votre autonomie ;
- votre sens des responsabilités ;
- votre aptitude à influencer sans autorité hiérarchique.
Réf: 99048496-a966-4943-8b4d-2897702a0bf0
